售後及問題產品處理條款

1. 驗貨與簽收

1.1 顧客或您授權的代收人，有責任在收貨時當場檢查貨品的外觀、數量及基本狀況，確認無誤後方可簽署收貨單據。
1.2 簽收單據為您已收貨的憑證，但這不代表您放棄對簽收時難以即時發現的隱蔽缺陷（如內部結構問題）提出申訴的權利。您仍可在發現問題後的合理時間內，按本條款申報。

2. 問題申報時限與方式

2.1 若在收貨前或收貨當場發現貨品型號不符、有運輸造成的明顯損毀或嚴重品質問題，請務必即時向送貨人員提出，並對問題貨品及其包裝拍照、錄影，作為憑證。
2.2 您須在收貨後 7 個曆日內，將清晰反映問題的相片或影片，連同訂單編號，電郵至 lotmore97@gmail.com 向我們登記個案或者联系客服至WhatsApp:94806416。逾期申報可能無法受理，敬請留意。

3. 退換貨及維修安排

3.1 符合處理資格的情況：
經本店核實，確實存在以下問題時，我們會視乎實際情況，為您提供免費維修、更換零件或更換同款全新貨品。若上述方案均無法在合理時間內執行，我們會酌情安排退款。

實際收到的貨品款式與訂單不符（貨不對辦）；
貨品在運送途中已造成嚴重損毀；
貨品存在非人為的原生生產商缺陷。

3.2 不予受理的情況：

純粹因個人喜好（如款式不喜歡、尺寸不合、顏色與預期有出入等）提出的要求；
收貨已超過 7 個曆日的貨品；
未能提供完整原始包裝、配件、說明書，或貨品已被使用、改裝、自行拆卸或搬運；
因人為疏忽、不當使用、意外撞擊、日常正常磨損所造成的損壞；
天然物料的正當外觀特徵，包括但不限於：實木的天然木紋色差、樹節、結疤、礦物紋、斑紋、細微木孔及拼接紋理深淺變化；天然牛皮的皮斑、皮疤、蟲痕、質感差異等。這些特徵是其天然美感的一部分，不視為缺陷。

4. 處理流程及時效

4.1 我們收到您的申報電郵後，審批約需 5 至 7 個工作日，結果會以電郵通知您。
4.2 一經核實符合處理資格，將啟動程序。由問題貨品送回本店倉庫起計，整個流程預計在 14 個工作日內完成。
4.3 每筆訂單僅限提交一次退換貨申請。
4.4 換貨的送貨時間會受庫存及運輸路線影響，本店恕不就等候時間提供任何補償。

5. 責任限制與免責條款

5.1 場地保護：送貨及收貨過程中，顧客有責任妥善保護現場的原有家具、地板、牆身及私人物品。若因顧客指示不當或場地環境因素導致損毀，本店無須負責。
5.2 產品資訊：網站圖片及陳列室的展示，會因燈光、環境等因素與實物有色差；產品尺寸可能存在合理範圍內的輕微誤差。所有產品顏色、尺寸及款式概以實物為準。本店提供的搭配建議及產品資訊僅供參考。
5.3 條款修訂：本店保留不時修訂本條款的權利，修訂版本會於網站公佈即時生效，恕不另行個別通知。建議您定期查閱。
5.4 本條款中任何試圖排除或限制責任的條文，在法律禁止或限制的範圍內，均不適用。本店未有即時執行、或延遲執行本條款細則內任何權利、補償機制，不代表本店放棄該項或其他相關權益。若就相關服務存有任何爭議或異議，本店持有最終裁決權。

6. 產品結構保養

6.1 所有全新售出的傢俬（陳列品除外）均享有1年結構保養，保養期由送貨完成翌日起計。
6.2 保養期屆滿後，或需維修陳列品時，本店會先收取 HK$300 檢查費。實際所需的維修工料費，將另行報價確認。

7. 訂單修改及取消

7.1 顧客完成付款後，訂單會即時進入備貨程序。因此，所有已確認的訂單，恕不接受取消、更換產品或更改送貨安排。 請您在付款前，務必仔細核對所有產品、數量及送貨地址等資訊。

8. LOTMORE FURNITURE 保留對本頁所有服務條款及細則的解釋權與修訂權。